A PixAchado respeita e cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e confiança em todas as compras realizadas em nosso site.

Leia atentamente nossa política antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. Condições Gerais

• As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelos nossos canais de atendimento oficiais.

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em perfeito estado, com embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal (quando aplicável).

• Produtos com indícios de uso, avarias por mau uso ou ausência de itens poderão ter a solicitação recusada.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Regras do Direito de Arrependimento:

• Válido exclusivamente para compras realizadas online.

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original e em condições de revenda.

• Após a devolução e análise do produto, o reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete.

3. Troca por Defeito ou Produto com Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato com a PixAchado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Importante:

• O produto passará por análise técnica.

• Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque);

  • Crédito para compras futuras;

  • Reembolso do valor pago.

4. Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução

Por questões legais, de higiene ou segurança, não aceitamos troca ou devolução dos seguintes itens, exceto em caso de defeito:

• Produtos de uso pessoal ou íntimo;

• Produtos que apresentem sinais de uso;

• Itens devolvidos fora do prazo legal;

• Produtos sem embalagem original ou incompletos.

5. Envio do Produto para Devolução

• Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções de envio.

• Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da PixAchado.

• Em devoluções por arrependimento, o frete será reembolsado conforme determina a lei.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Pix: estorno em até 10 dias úteis após a análise do produto.

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer na próxima fatura ou nas subsequentes, conforme regras da operadora.

• Outros meios: conforme política da instituição financeira.

7. Atendimento ao Cliente

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: contato@pixachado.com
Site: www.pixachado.com

Nossa equipe está pronta para ajudar de forma rápida, transparente e eficiente.

8. Compromisso PixAchado

A PixAchado preza pela satisfação do cliente, oferecendo uma experiência de compra segura, confiável e alinhada às melhores práticas do e-commerce brasileiro.